Questions fréquentes

Sélectionnez vos produits dans la boutique, ajoutez-les au panier puis cliquez sur Passer commande. Vous serez guidé en 3 étapes : vos coordonnées, mode de livraison, puis paiement sécurisé. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation.

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée. Contactez-nous sous 4 h au commandes@kbeauty-paris.fr en précisant votre numéro de commande, nous ferons le maximum.

Oui, l'inscription n'est pas obligatoire. Créer un compte vous permet simplement de retrouver l'historique de vos commandes, vos adresses enregistrées et vos rituels favoris.

Oui, une facture PDF est jointe à chaque email de confirmation. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre espace client.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Délais d'acheminement :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (Colissimo) · 1 jour (Chronopost Express)
• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés
• Reste du monde : 8 à 14 jours ouvrés

La livraison est offerte dès 80 € d'achat en France métropolitaine (Colissimo et Mondial Relay), et dès 150 € pour l'Union européenne.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver le numéro de tracking dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

En cas de colis abîmé à la livraison, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h à commandes@kbeauty-paris.fr avec des photos. En cas de retard inhabituel, écrivez-nous, nous lançons une enquête immédiatement.

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) via notre solution bancaire sécurisée. Le paiement Apple Pay et Google Pay sera disponible prochainement.

Oui, 100 %. Le paiement est traité par notre établissement bancaire via une connexion chiffrée TLS, avec authentification 3-D Secure obligatoire. Aucune donnée bancaire n'est stockée par nos soins.

Notre solution bancaire est en cours de finalisation (activation prévue très prochainement). En attendant, vous pouvez confirmer votre commande par email ou WhatsApp depuis la page de paiement, et nous vous transmettons un lien sécurisé personnel sous quelques heures.

Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais sera disponible dès l'activation de notre solution bancaire, pour les commandes supérieures à 100 €.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés, en parfait état de revente. Voir notre page Livraison & retours pour la procédure complète.

Pour des raisons d'hygiène : les huiles et soins ouverts, les brumes utilisées, et les accessoires de soin ayant été en contact avec la peau (Gua Sha, rouleau jade, brosse corps).

Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre colis retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Non, jamais. Tous nos produits sont cruelty-free et conformes à la réglementation cosmétique européenne (Règlement CE 1223/2009).

Oui, l'ensemble de nos soins est végan, à l'exception de la cure de Collagène marin présente dans certains coffrets, qui contient du collagène de poisson.

Tous nos soins sont formulés et conditionnés en France, dans des ateliers familiaux. Nos accessoires (Gua Sha, rouleau jade) sont taillés à la main puis assemblés par nos partenaires artisans.

À l'abri de la lumière directe, à température ambiante (15-25 °C), bouchon bien refermé. Une fois ouverts, nos soins se conservent généralement 6 à 12 mois (voir indication PAO sur le packaging).

Oui, une sélection d'échantillons est offerte avec chaque commande, choisie en fonction de votre rituel. C'est notre manière de vous faire découvrir l'univers complet K Beauty Maison Paris.

Cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite, puis sur Créer un compte. Renseignez votre email et un mot de passe (8 caractères minimum). C'est instantané, sans validation par email.

Rendez-vous sur la page Mot de passe oublié, saisissez votre email et nous vous envoyons un lien de réinitialisation. Le lien est valable 24 h.

Écrivez-nous à contact@kbeauty-paris.fr en précisant l'email du compte à supprimer. La suppression est effective sous 7 jours, conformément au RGPD.

Oui, chaque commande est emballée dans un écrin signature K Beauty, avec papier de soie, ruban et carte de remerciement. Aucun supplément.

Oui, lors du paiement, indiquez votre message dans le champ « Note personnalisée ». Nous l'écrivons à la main sur une carte signature.

Bien sûr. Saisissez son adresse comme adresse de livraison, indiquez votre message en note, et nous omettons la facture du colis (envoyée par email à votre adresse).